Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir? Mesafeli Satış Sözleşmesi Örneği

İnternetten yapılan her alışveriş, yalnızca ürünün sepete eklenip ödenmesiyle tamamlanmaz. Tüketici ile satıcı arasında kurulan bu işlem, yasal olarak da tanımlanmış bir çerçeveye dayanır. Mesafeli satış sözleşmesi, bu çerçevenin yazılı halidir.

Söz konusu sözleşme, yalnızca bir taslak ya da bilgilendirme metni değildir. Her işlem için ayrı şekilde düzenlenmeli ve satılan ürünün türü, teslim süresi, cayma hakkı ve ödeme yöntemi gibi unsurları açık biçimde içermelidir.

Bu içerikte mesafeli satış sözleşmesi nedir, hangi durumlarda hazırlanır ve nasıl geçerli hale gelir detaylıca inceleyeceğiz.

Yazının sonunda örnek bir mesafeli satış sözleşmesi örneği, farklı senaryolar için satış sözleşmesi örnekleri, ayrıca Word ve PDF formatında satış sözleşmesi şablonları yer almaktadır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?

Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı ile tüketicinin aynı fiziksel ortamda bulunmadığı alışverişlerde kurulan ve satış koşullarını yazılı olarak belirleyen sözleşme türüdür. İnternet üzerinden yapılan satışlarda uygulanır. Tüketici, siparişi onayladığı anda sözleşme kurulmuş sayılır.

Bu sözleşme 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenir. Her satış işlemi, ön bilgilendirme adımı ve sonrasında tüketicinin açık onayı ile birlikte yasal bir sözleşmeye dönüşür.

Mesafeli satış sözleşmesinin geçerli sayılması için şu üç unsurun birlikte bulunması gerekir:

• Taraflar aynı ortamda bulunmadan satışın gerçekleştirilmesi
• Uzaktan iletişim araçlarının kullanılması
• Satışın bir sistem çerçevesinde gerçekleştirilmesi

Bu koşullar sağlandığında yapılan işlem mesafeli satış olarak değerlendirilir ve ilgili sözleşme yürürlüğe girer.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Nasıl Hazırlanır?

Her mesafeli satış sözleşmesi, satışın türüne, ürünün niteliğine ve tarafların durumuna göre farklı hükümler içerebilir. Bu nedenle tek tip bir metin kullanmak yerine, sözleşmenin her işlem özelinde yeniden düzenlenmesi gerekir.

Sözleşmede alıcı ve satıcı bilgileri, ürünün tanımı, teslim süresi, ödeme şekli, cayma hakkı, iade prosedürü ve diğer yasal yükümlülüklerin açıkça belirtilmesi zorunludur.

Özellikle e-ticaret mesafeli satış sözleşmesi örneği hazırlanırken, içerik Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliğe uygun olmalıdır.

Yazının sonunda erişebileceğiniz mesafeli satış sözleşmesi örneği, satış sözleşmesi örneği, Word ve PDF formatında kullanılabilir şablonlar, sitenize entegre edilebilir yapıdadır.

Mesafeli satış sözleşmesi hazırlanırken şunlara dikkat edilmelidir:

• Taraf bilgilerinin açıkça belirtilmesi
• Sipariş ve ödeme detaylarının netleştirilmesi
• Teslimat süreleri ve kargo bilgileri
• Cayma hakkı ve iade süreçleri
• Garanti ve ayıplı mal hükümleri
• Mücbir sebepler ve sözleşmenin askıya alınması
• Gizlilik ve veri saklama hükümleri
• Yetkili mahkeme ve uyuşmazlık durumları

Bu bilgilerin her biri, mesafeli satış sözleşmesi oluşturmada büyük önem taşır.

1. Taraf Bilgilerinin Açıkça Belirtilmesi

Sözleşmede hem alıcının hem de satıcının adı, soyadı (veya unvanı), adresi, iletişim bilgileri eksiksiz şekilde yer almalıdır. Bu bilgiler, taraflar arasında uyuşmazlık yaşanması durumunda yasal başvuruya temel teşkil eder.

2. Sipariş ve Ödeme Detaylarının Netleştirilmesi

Sipariş konusu ürün veya hizmetin tanımı, adedi, fiyatı, vergiler dahil toplam tutarı ve varsa ek ücretler (örneğin kargo) açık biçimde belirtilmelidir. Ödeme yöntemi ve tahsilat zamanı da ayrıca açıklanmalıdır.

3. Teslimat Süreleri ve Kargo Bilgileri

Sözleşmede malın en geç ne zaman teslim edileceği, teslimatın nasıl yapılacağı ve hangi taşıyıcı firma üzerinden gönderileceği belirtilmelidir. Teslim süresi aksi belirtilmedikçe 30 günü geçemez.

4. Cayma Hakkı ve İade Süreçleri

Tüketicinin, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabileceği ve bu hakkı nasıl ileteceği açık şekilde belirtilmelidir. Cayma durumunda ürünün iade şartları, kargo bedelinin kim tarafından karşılanacağı da sözleşmede yer almalıdır.

5. Garanti ve Ayıplı Mal Hükümleri

Satılan ürünün garanti süresi ve kapsamı açıkça belirtilmeli; ayıplı mal teslimi durumunda tüketicinin sahip olduğu seçimlik haklara (iade, değiştirme, onarım talebi) yer verilmelidir.

6. Mücbir Sebepler ve Sözleşmenin Askıya Alınması

Doğal afet, savaş, pandemi gibi önceden öngörülemeyen durumların taraflar üzerindeki etkisi sözleşmede açıklanmalıdır. Bu gibi durumlarda sözleşmenin geçici olarak durdurulması veya sona erdirilmesi koşulları tanımlanabilir.

7. Gizlilik ve Veri Saklama Hükümleri

Tüketicinin kişisel verilerinin nasıl saklanacağı, üçüncü kişilerle paylaşılmayacağı ve hangi süreyle muhafaza edileceği sözleşme metninde belirtilmelidir. KVKK’ya uyum burada temel ölçüttür.

8. Yetkili Mahkeme ve Uyuşmazlık Durumları

Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda hangi mahkeme veya tüketici hakem heyetinin yetkili olacağı belirtilmelidir. Genellikle tüketicinin yerleşim yerindeki merciler esas alınır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Örneği

Mesafeli satış sözleşmesi, her işletmenin sunduğu ürün veya hizmete göre farklılık gösterebilir. Aşağıda yer alan örnek metin yalnızca genel yapıyı göstermek amacıyla sunulmuştur. Sözleşme içeriği, sektörünüze ve ticaret modelinize göre yeniden düzenlenmelidir.

Bu bölümde paylaşılan dokümanlar arasında aşağıdaki örnekleri bulabilirsiniz:

• Genel amaçlı hazırlanmış bir mesafeli satış sözleşmesi örneği
• Dijital ürün veya hizmet satışına özel e-ticaret mesafeli satış sözleşmesi örneği
• Kendi kullanımınıza uygun şekilde düzenleyebileceğiniz satış sözleşmesi örneği
• Satış sözleşmesi örneği Word formatında indirilebilir dosya
• Mesafeli satış sözleşmesi örneği PDF olarak düzenlenmiş çıktı dosyası

Not: Bu örnek sözleşmeler yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Sözleşmenizi hazırlamadan önce uzman bir hukukçudan destek almanız önerilir.

Mesafeli Satış Sözleşmesinde Tüketici Hakları Nelerdir?

Mesafeli satış sözleşmesi kurulmadan önce tüketicinin, cayma hakkı dahil olmak üzere bazı temel konularda bilgilendirilmesi gerekir. Bu yükümlülük Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5. maddesi uyarınca satıcıya aittir.

Bilgilendirme şu unsurları kapsamalıdır:

• Cayma hakkının süresi ve kullanma şekli
• İade süreci ve varsa iade masrafları
• Cayma bildiriminin hangi kanallar üzerinden yapılacağı
• Cayma hakkının kullanılamayacağı özel ürünler

Eğer bu bilgilendirme eksik yapılmışsa, tüketicinin cayma süresi 14 gün değil, 1 yıl + 14 gün olarak uygulanır.

Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden dönebilir. Cayma hakkı şu yollarla kullanılabilir:

• Yazılı bir bildirimle
• E-posta, kısa mesaj veya online panel gibi kalıcı veri saklayıcıları üzerinden
• Cayma hakkı formu ile (zorunlu değildir, kolaylık sağlamak amacıyla önerilir)

Telefonla yapılan cayma talepleri geçerli sayılmaz. Cayma bildirimi satıcıya ulaştığı anda sözleşme sona erer.

Mesafeli Satışta Ürün Teslim Edilmezse Tüketici Ne Yapabilir?

Sipariş edilen ürün, aksi belirtilmediği sürece en geç 30 gün içinde tüketiciye teslim edilmelidir. Bu süre içinde teslim gerçekleşmezse tüketici:

• Sözleşmeyi feshedebilir
• Ödediği bedelin tamamını ve varsa teslimat masraflarını talep edebilir
• Ödeme kredi kartı ile yapıldıysa kartına iadesini isteyebilir

Teslimat imkansız hale geldiyse (örneğin ürün artık üretilmiyorsa), satıcı bunu 3 gün içinde tüketiciye bildirmek ve 14 gün içinde tüm bedelleri iade etmek zorundadır.

Cayma Hakkı Kullanıldığında Para İadesi Ne Zaman Yapılır?

Tüketici cayma hakkını kullandıysa, satıcının cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle ve herhangi bir kesinti yapmadan, tüm tutarı tek seferde iade etmesi gerekir. Tüketici ise ürünü cayma bildirimi yaptıktan sonra 10 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Hangi Alanlarda Kullanılır?

Mesafeli satış sözleşmesi, yalnızca klasik e-ticaret siteleriyle sınırlı değildir. Tüketicinin fiziksel olarak bulunmadığı, siparişi dijital ortamda tamamladığı tüm satış kanallarında bu sözleşmenin hazırlanması gerekir.

1. E-Ticaret Siteleri

En yaygın kullanım alanıdır. Tüketici web sitesi üzerinden siparişi oluşturur, ödeme yapar ve ürünü teslim alır. Bu süreç boyunca tüm adımlar mesafeli sözleşme kapsamına girer.

2. Pazaryeri Platformları

Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon gibi aracı platformlar üzerinden yapılan satışlarda da mesafeli satış sözleşmesi geçerlidir. Bu durumda aracı hizmet sağlayıcı, ön bilgilendirme ve cayma süreçlerinde satıcıyla birlikte sorumludur.

3. Sosyal Medya Üzerinden Yapılan Satışlar

Instagram, TikTok, Facebook gibi platformlar üzerinden yürütülen ticarette, satış işlemi bir sistematik yapıya dayanıyorsa ve sözleşme unsurları varsa, bu da mesafeli satış olarak değerlendirilir.

4. Mobil Uygulama Üzerinden Satışlar

Kendi mobil uygulamasına sahip firmaların uygulama üzerinden yaptığı satışlarda da mesafeli satış sözleşmesi düzenlenmelidir. Kullanıcıya ön bilgilendirme yapılmalı ve sözleşmenin onaylandığı açıkça belirtilmelidir.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Mesafeli satış sözleşmesi nedir, nasıl hazırlanır konusunu detaylıca işledik. Bu bölümde ise diğer merak edilen konulara kısa cevaplar vereceğiz.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Zorunlu Mudur?

Tüketici ile satıcının fiziksel olarak bir araya gelmediği her satış işleminde mesafeli satış sözleşmesi düzenlenmesi zorunludur. E-ticaret sitelerinde veya uzaktan satış sistemlerinde bu sözleşmenin yer almaması halinde, işlem geçerli sayılsa da satıcı ciddi yasal sorumluluklarla karşılaşabilir.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Cezası Nedir?

Sözleşmenin düzenlenmemesi, ön bilgilendirme yapılmaması veya tüketici haklarının eksik uygulanması durumlarında idari para cezası uygulanabilir. Ayrıca tüketici mağdur olmuşsa ilgili tutarların iadesi ve sözleşmenin geçersizliği gündeme gelebilir.

Mesafeli Satış Sözleşmesinde Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Tüketici, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, form, SMS vb.) aracılığıyla satıcıya iletilmelidir. Telefonla yapılan bildirimler geçerli sayılmaz.

E-Ticaret Sitelerinde Mesafeli Satış Sözleşmesinin Bulunması Zorunlu Mudur?

Evet. Ürün veya hizmet satışı yapılan tüm e-ticaret sitelerinde, satış öncesi bilgilendirme ve satış anında onay alınarak mesafeli satış sözleşmesinin sunulması yasal bir zorunluluktur. Sözleşmenin tüketici tarafından okunabilir ve erişilebilir olması gerekir.

Satış Sözleşmesi Fatura Yerine Geçer Mi?

Hayır. Satış sözleşmesi ile fatura ayrı belgelerdir. Fatura, ürün veya hizmet karşılığında düzenlenen mali evraktır. Satış sözleşmesi ise taraflar arasındaki hukuki ilişkiyi tanımlar. Her ikisi de farklı yasal yükümlülükleri yerine getirir.