WhatsApp, günlük iletişimimizin merkezinde yer alan bir platform haline geldi. Mesajlaşmanın yanı sıra sesli ve görüntülü arama gibi özellikleriyle, milyonlarca insan tarafından günlük olarak kullanılmakta.

İşletmeler de bu eğilimi göz önünde bulundurarak, müşterileriyle daha hızlı iletişim kurmak için WhatsApp İşletme Hesabı’nı kullanmaya başladı.

Bunun başlıca nedeni, WhatsApp İşletme Hesabı’nın müşteri ilişkilerini daha profesyonel bir konuma getirmesidir.

Eğer siz de, WhatsApp İşletme Hesabı nedir ve işletmenize nasıl faydalar sağlayabilir öğrenmek istiyorsanız, okumaya devam edebilirsiniz.

İçindekiler

WhatsApp İşletme Hesabı Nedir?

Whatsapp işletme hesabı nedir nasıl açılır

Günümüzün iletişim çağı, işletmelerin müşterileriyle etkili bir şekilde iletişim kurmasını zorunlu kılıyor. Müşteriler, artık işletmelere dijital kanallar üzerinden hızla ulaşmak ve sorularına anında yanıt almak istiyor. WhatsApp İşletme Hesabı, tam da bu ihtiyacı karşılamak için geliştirilmiş bir araç. Peki, nedir bu WhatsApp İşletme Hesabı?

WhatsApp İşletme Hesabı, WhatsApp Business uygulaması aracılığıyla oluşturulan özel bir hesap türüdür. 2018 yılının Ocak ayında kullanıma sunulan bu uygulama, özellikle küçük ölçekli işletmelerin müşterileriyle doğrudan mesajlaşmasını kolaylaştırmak amacıyla geliştirilmiştir.

WhatsApp Business, standart mesajlaşma özelliklerinin yanı sıra işletmelere özel pek çok ek özellik sunar:

  • İşletme adı, açıklama, adres ve çalışma saatleri gibi bilgileri profilinize ekleyerek müşterilerinize daha fazla bilgi sunabilirsiniz.
  • Müşterilerinize anında yanıt vermek için otomatik mesajlar ve hazır yanıtlar oluşturabilirsiniz.
  • Gönderdiğiniz mesajların kaçının okunduğunu ve diğer istatistikleri takip edebilirsiniz.
  • Resmi İşletme Hesapları, WhatsApp tarafından doğrulanarak yeşil tik ile belirtilir, bu da müşterilere güven verir.

Örneğin bir müşteri size bir soru sormak istediğinde veya bir ürün hakkında bilgi almak istediğinde hemen WhatsApp üzerinden size ulaşabiliyor. İşletme hesabınız sayesinde anında yanıt verebiliyor ve müşteri memnuniyetini artırabiliyorsunuz.

Ayrıca ürünlerinizi ve hizmetlerinizi tanıtmak, promosyonlarınızı duyurmak için de harika bir araç.

WhatsApp İşletme Hesabı Özellikleri

whatsapp business özellikleri

Günümüzde müşteri iletişimi, başarılı bir işletmenin olmazsa olmazıdır. WhatsApp İşletme Hesabı, bu iletişimi hızlı, kolay ve profesyonel hale getiriyor. Peki, WhatsApp işletme hesabının özellikleri nelerdir?

WhatsApp işletme hesabının özellikleri:

1. İşletme Kimliği

WhatsApp İşletme Hesabı, işletmenizin dijital kartvizitini oluşturmanıza yardımcı olur. Profilinize işletme adı, adres, web sitesi ve e-posta gibi bilgileri ekleyerek müşterilerinizin kiminle iletişim kurduğunu hemen anlamasını sağlayabilirsiniz.

2. Akıllı Otomatik Mesajlar

Otomatik mesajlar, müşterilerinizin size ulaştığında beklemeden yanıt almasını sağlar. İlk mesajlarınıza otomatik hoş geldin mesajları ekleyebilir, mesai saatleriniz dışında bile onların ne zaman yanıt alacağını bilmelerini sağlayabilirsiniz.

3. Otomatik Hızlı Yanıtlar

Sıkça sorulan sorular için hızlı yanıtlar oluşturabilir ve zamandan kazanabilirsiniz. Örneğin, “Şu ürün ne zaman gelecek” gibi sorulara hazır cevaplarla anında yanıt verebilirsiniz.

4. Toplu Mesaj Gönderimi

Yayın listeleri ile aynı anda birden fazla müşteriye mesaj gönderebilirsiniz. Yeni ürün duyuruları veya promosyonları tek bir mesajla tüm müşterilerinize ulaştırabilirsiniz.

5. Zamanlanmış Yanıtlar

Müsait olmadığınız zamanlarda otomatik yanıtlar ayarlayabilirsiniz. Bu, müşterilerinizin ne zaman yanıt alacaklarını bilmesini sağlar ve belirsizlik yaşamalarını önler.

6. Performans Takibi

Kaç kişinin sizinle iletişime geçtiğini, mesajlarınızın ne kadar etkili olduğunu ve yanıt sürelerinizi görebilirsiniz.

WhatsApp İşletme Hesabı, işletmenizin müşterilerle olan iletişimini modern, hızlı ve profesyonel hale getirir. Müşteri memnuniyetini artırır, güven sağlar ve işletmenizi dijital dünyada bir adım öne çıkarır.

Eğer işletmenizin müşteri ilişkilerini güçlendirmek istiyorsanız, WhatsApp İşletme Hesabı nasıl açılır gelin beraber inceleyelim.

WhatsApp İşletme Hesabı Nasıl Açılır?

Whatsapp işletme hesabı nasıl açılır

WhatsApp Business uygulamasını kurmak oldukça basittir ve sadece birkaç dakika sürer. WhatsApp İşletme Hesabı açma adımları şu şekildedir:

1. WhatsApp Business Uygulamasını İndirin

Öncelikle WhatsApp Business uygulamasını telefonunuza indirmeniz gerekiyor. Bu uygulama, hem iPhone kullanıcıları için App Store’da hem de Android kullanıcıları için Google Play Store’da ücretsiz olarak bulunuyor.

2. Telefon Numaranızı Kaydedin

Uygulamayı indirdikten sonra, işletmeniz için kullanacağınız telefon numarasını kaydedin. Bu numara, müşterilerinizin sizinle iletişim kuracağı numara olacaktır.

  • Uygulamayı açın ve işletmenizin telefon numarasını girin.
  • Doğrulama kodunu SMS veya arama yoluyla alın ve uygulamaya girin.
  • Doğrulama tamamlandıktan sonra işletme adınızı ve kategori bilgilerinizi girin.

3. WhatsApp İşletme Profilinizi Oluşturun

Bu adımda, işletme profilinizi detaylı bir şekilde oluşturun:

  • İşletmenizin resmi adını girin.
  • İşletmenizin adresini ekleyin.
  • İşletmenizin sunduğu hizmetler veya ürünler hakkında kısa bir açıklama yazın.
  • Müşterilerinizin sizinle ne zaman iletişime geçebileceğini bilmeleri için çalışma saatlerinizi belirtin.
  • İşletmenizin logosunu ve kapak resmini ekleyerek profilinizi profesyonel hale getirin.

4. İşletme Ayarlarınızı Kişiselleştirin

Profilinizi oluşturduktan sonra, WhatsApp İşletme Hesabınızı optimize etmek için ayarları kişiselleştirin:

  • Sıkça sorulan sorular için hazır yanıtlar oluşturun. Örneğin, “Stoklar ne zaman yenilenir?” gibi sorulara otomatik yanıtlar ayarlayın.
  • Müşterileriniz size ilk kez mesaj attığında onları karşılayacak otomatik mesajlar oluşturun.
  • Hangi bildirimleri almak istediğinizi seçin.
  • Konuşmaları konulara göre organize etmek için etiketler oluşturun.

5. Hesabınızı Test Edin

Tüm ayarları yaptıktan sonra, hesabınızı test edin. Bir arkadaşınıza veya kendinize mesaj göndererek otomatik yanıtların ve hızlı yanıtların doğru çalışıp çalışmadığını kontrol edin.

Bu adımları takip ederek, WhatsApp İşletme Hesabı’nızı hızlı ve kolay bir şekilde kurabilir ve müşterilerinizle daha profesyonel bir iletişim kurabilirsiniz.

WhatsApp İşletme Hesabının Avantajları Nelerdir?

WhatsApp İşletme Hesabı, işletmelerin müşterileriyle daha verimli bir şekilde iletişim kurmasını sağlayan pek çok avantaj sunar:

1. Profesyonel İmaj

WhatsApp İşletme Hesabı, işletmenize profesyonel bir dokunuş katmanızı sağlar. Profilinizde işletme adınızı, adresinizi ve diğer bilgilerinizi sergileyerek müşterilerinizin size olan güvenini pekiştirebilirsiniz.

2. Her Yerden Erişilebilirlik

Müşterileriniz nerede olursa olsun, onlara doğrudan ulaşarak hizmetlerinizi ve ürünlerinizi tanıtabilirsiniz.

3. Ekonomik İletişim Çözümü

WhatsApp Business tamamen ücretsizdir, bu da küçük ve orta ölçekli işletmeler için büyük bir avantaj sağlar. Ekstra maliyet olmadan, müşterilerinizle sürekli iletişim halinde olabilir ve onlara en iyi hizmeti sunabilirsiniz.

4. Kişiselleştirilmiş Müşteri Etkileşimi

WhatsApp İşletme Hesabı, müşterilerinizle kişiselleştirilmiş bir iletişim kurmanızı sağlar. Onlara isimleriyle hitap edebilir, özel teklif ve promosyonlar sunabilirsiniz.

5. Etkili Destek

WhatsApp’ın anlık mesajlaşma özelliği sayesinde, müşterilerinizin sorularına ve taleplerine hızlıca yanıt verebilirsiniz. Otomatik mesajlar ve hazır yanıtlar ile müşteri sorularını anında çözebilir, müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

6. Hizmetlerin Tanıtımı

WhatsApp İşletme Hesabı, ürün ve hizmetlerinizi tanıtmak için mükemmel bir platform sunar. Müşterilerinize yeni ürün lansmanları, özel indirimler ve kampanyalar hakkında doğrudan bilgi verebilirsiniz.

7. Güçlü Güvenlik Özellikleri

WhatsApp, uçtan uca şifreleme özelliği ile müşterilerinizle güvenli iletişim kurmanızı sağlar. Özellikle hassas bilgiler paylaşılırken müşterilerinizin size duyduğu güveni artırır.

8. Çeşitli Medya Formatlarını Destekleme

WhatsApp İşletme Hesabı, resimler, videolar, sesli mesajlar ve belgeler dahil olmak üzere çeşitli medya formatlarını destekler. Örneğin ürün tanıtım videoları veya detaylı katalogları Business hesabınız üzerinden müşteri ile paylaşabilirsiniz.

9. Durum Güncellemeleri

Durum güncellemeleri ile işletmenizin önemli duyurularını ve haberlerini kolayca paylaşabilirsiniz.

10. Kolay Yönetim ve İzleme

WhatsApp İşletme Hesabı, kullanıcı dostu arayüzü sayesinde işletmenizin müşteri iletişimini kolayca yönetmenizi sağlar. Mesajlaşma istatistikleri ile müşteri etkileşimlerinizi analiz edebilir ve hizmetlerinizi sürekli olarak iyileştirebilirsiniz.

WhatsApp İşletme Hesabını Kimler Alabilir?

Her sektörden işletme, WhatsApp İşletme Hesabı kullanabilir. İster restoran, ister mağaza, ister sağlık tesisi veya finans kurumu olsun, bu hesap her türlü işletmeye uygundur.

Örneğin, bir restoran, rezervasyonları yönetmek ve menü güncellemelerini paylaşmak için bu hesabı kullanabilir. Bir mağaza, ürün bilgilerini müşterilerine sunabilir ve promosyonlarını duyurabilir.

Sağlık tesisleri randevu hatırlatmaları gönderebilir ve hastalarıyla doğrudan iletişim kurabilir. Finans kurumları ise müşteri hesap bilgilerini ve yeni hizmetlerini paylaşabilir.

WhatsApp Katalog Oluşturma Nasıl Yapılır?

Whatsapp katalog oluşturma

WhatsApp İşletme Hesabı’nda bir katalog oluşturmak, ürün ve hizmetlerinizi müşterilerinize daha erişilebilir hale getirir. Şimdi adım adım WhatsApp’ta katalog nasıl oluşturulur inceleyelim:

  • WhatsApp uygulamasında Ayarlar bölümüne gidin.
  • İşletme Araçları seçeneğine tıklayın.
  • Katalog seçeneğine girin.
  • Eğer yeni bir katalog oluşturuyorsanız, ”Yeni ürün ekle” butonuna tıklayın.
  • Artı(+) simgesine veya ”Yeni ürün ekle” butonuna tekrar dokunun.
  • Ürün veya hizmet adını girin.
  • İsteğe bağlı olarak fiyat, açıklama, web sitesi bağlantısı ve ürün/hizmet kodu gibi bilgileri ekleyin.
  • Kaydet butonuna tıklayın.

Bu adımları takip ederek, WhatsApp İşletme Hesabınızda profesyonel bir katalog oluşturabilir, ürün ve hizmetlerinizi kolayca yönetebilirsiniz.

Eklediğiniz her ürün veya hizmet görseli WhatsApp tarafından incelenir. Onaylananlar otomatik olarak kataloğa eklenir. Reddedilenlerin yanında kırmızı bir ünlem işareti görünür.

Reddedilen bir ürünü itiraz etmek isterseniz, reddedilen ürüne tıklayın ve Yeni bir gözden geçirme isteğinde bulunun bağlantısına tıklayın. Neden itiraz ettiğinizi açıklayın ve Devama tıklayın.

WhatsApp Business ile Otomatik Mesaj Gönderme Nasıl Yapılır?

Whatsapp otomatik mesaj nasıl atılır

WhatsApp Business, müşterilerinize hızlı ve etkili yanıtlar vermenizi sağlayan otomatik mesaj özellikleri sunar. İşte bu özellikleri nasıl kullanabileceğinizi adım adım anlatan rehber:

Otomatik Karşılama Mesajları Ayarlama

Yeni müşterilerinizi karşılamak ve onlara bir hoş geldin mesajı göndermek için karşılama mesajlarını ayarlayabilirsiniz. İşte nasıl yapacağınız:

  • Telefonunuzda WhatsApp Business uygulamasını açın.
  • Sağ üst köşedeki üç noktaya dokunun ve Ayarlar seçeneğine tıklayın.
  • İşletme Araçları bölümüne girin.
  • Karşılama Mesajı seçeneğine tıklayın.
  • Karşılama mesajı gönderin seçeneğini etkinleştirin.
  • Varsayılan mesaj metnine dokunarak kendi mesajınızı yazın.
  • Düzenlemeyi tamamladıktan sonra Kaydet butonuna basın.
  • Alıcılar sekmesine tıklayın.
  • “Herkes”, “Telefon Rehberinde Olmayan Herkes”, “Şu Kişiler Dışında Herkes” veya “Sadece Şu Kişilere Gönder” seçeneklerinden birini seçin.

Uzakta Mesajları Ayarlama

Meşgul olduğunuzda veya telefonunuzu yanınıza almadığınızda müşterilerinize otomatik yanıt vermek için uzakta mesajlarını kullanabilirsiniz. İşte nasıl ayarlayacağınız:

  • Uygulamayı telefonunuzda açın.
  • Sağ üst köşedeki üç noktaya tıklayın ve Ayarlar seçeneğine dokunun.
  • İşletme Araçları bölümüne girin.
  • Uzakta Mesajı seçeneğine tıklayın.
  • Uzakta mesaj gönder seçeneğini etkinleştirin.
  • Varsayılan mesaj metnine dokunarak kendi mesajınızı yazın.
  • Düzenlemeyi tamamladıktan sonra Kaydet butonuna basın.
  • Plan bölümüne dokunun.
  • “Özel Plan”, “Her Zaman Gönder” veya “Mesaj Saatleri Dışında” seçeneklerinden birini seçin.
  • Alıcılar sekmesine tıklayın.
  • “Herkes”, “Sadece Şu Kişilere Gönder”, “Telefon Rehberinde Olmayan Herkes” veya “Şu Kişiler Dışında Herkes” tercihlerinden birini seçin.

Bu adımlarla WhatsApp Business üzerinden otomatik mesajlarınızı kolayca ayarlayabilir ve müşterilerinize her zaman ulaşılabilir olduğunuzu gösterebilirsiniz.

WhatsApp Business ve WhatsApp’ı Aynı Numarayla Kullanabilir Miyim?

Ne yazık ki aynı telefon numarasıyla hem WhatsApp Business hem de WhatsApp Messenger’ı kullanamazsınız. Her WhatsApp hesabı sadece tek bir telefon numarasıyla doğrulanabilir.

Fakat her iki uygulamayı aynı telefonda kullanabilirsiniz. Bunun için WhatsApp Business’ı sanal bir numarayla kurabilir ve SMS doğrulamasını cep telefonunuza alabilirsiniz.

Böylece iş ve kişisel iletişimlerinizi tek bir cihazda ayrı uygulamalarda yönetebilirsiniz.

WhatsApp İşletme Hesabı Nasıl Kapatılır?

WhatsApp İşletme Hesabınızı kapatmak istiyorsanız, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

  • Cep telefonunuzda WhatsApp Business uygulamasını açın.
  • Uygulamanın sağ üst köşesindeki üç noktaya dokunun ve açılan menüden Ayarlar seçeneğine tıklayın.
  • Ayarlar menüsünde, Hesap bölümüne girin ve Hesabımı Sil seçeneğine dokunun.
  • Bölgenizi seçin ve kapatmak istediğiniz WhatsApp İşletme Hesabı numaranızı girin.
  • Numaranız doğrulandıktan sonra, WhatsApp sizden hesabınızı silme nedeninizi belirtmenizi veya hizmetlerini nasıl geliştirebileceklerini yazmanızı isteyecektir.
  • Bir neden belirleyin veya geri bildiriminizi sağlayın.
  • Son olarak, WhatsApp Business Hesabınızı silmek için Hesabımı Sil butonuna tıklayın.
  • Onay mesajını kabul ederek işlemi tamamlayın.

Bu adımları takip ederek WhatsApp İşletme Hesabınızı kolayca kapatabilirsiniz. Hesabınızı kapattığınızda, tüm sohbet geçmişiniz, gruplarınız ve ayarlarınız kalıcı olarak silinecektir. Bu nedenle devam etmeden önce tüm verilerinizi yedeklediğinizden emin olun.

WhatsApp Business ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular

WhatsApp işletme hesabı nedir ve nasıl açılır gibi konularını işledik. Şimdi ise sizlerin en çok merak ettiği diğer sorulara geçelim.

WhatsApp İşletme Hesabı Ücretli Mi?

WhatsApp Business uygulaması ücretsizdir. Daha gelişmiş özellikler için WhatsApp Business API ücretlidir ve kullanım türüne göre fiyatlandırılır.

WhatsApp İşletme Hesabı Doğrulama Nedir?

WhatsApp İşletme Hesabı doğrulaması, yeşil onay işareti ile gösterilir. Bu rozet, bir işletmenin resmi olarak doğrulandığını ve numaranın resmi bir işletme hesabına ait olduğunu gösterir.

WhatsApp Business Çoklu Kullanım Mümkün Mü?

Evet, WhatsApp Business çoklu kullanıcı desteği sunar. Birden fazla çalışan, üçüncü taraf araçları kullanarak aynı hesabı yönetebilir.

WhatsApp Business 2 Telefonda Açılır Mı?

Evet, WhatsApp Business’ı aynı anda dört cihaza kadar kullanabilirsiniz. Birincil telefonunuzu bağlı tutmak zorunda kalmadan WhatsApp Business’ı web’de, masaüstünde ve diğer cihazlarda kullanabilirsiniz. Aynı anda dört bağlı cihaz ve bir telefon kullanabilirsiniz.