POS Cihazı Ağ Bağlantısı Hataları Nasıl Düzeltilir?

İş yerlerinde kullanılan POS cihazları, ödeme sürecinin sorunsuz ilerlemesi için bankayla sürekli bağlantı halinde çalışır. Gün boyunca alınan her işlem cihaz üzerinden bankaya aktarılır ve gün sonunda toplu rapor kapatılır. Bu sürecin herhangi bir aşamasında yaşanan bağlantı veya yazılım sorunu, cihaz ekranında farklı hata kodlarıyla kendini gösterir.

Network hatası, batch hatası, GPRS yok uyarısı ya da cihazın belirli bir ekranda takılı kalması işletmelerin en sık karşılaştığı problemlerdir. Hata kodunun kaynağı bazen internet kesintisi, bazen parametre güncellemesi yapılmaması, bazen de donanımda yaşanan arıza olabilir.

Aşağıdaki bölümlerde, POS cihazlarında en çok görülen hata türlerinin ne anlama geldiğini ve hangi adımlarla çözülebileceğini bulabilirsiniz.

POS Cihazı Ağ Bağlantısı Hatası Nedir?

POS cihazı, bankaya işlem iletmek için internet bağlantısına ihtiyaç duyar. Network hatası, cihazın bu bağlantıyı kuramaması veya işlem sırasında bağlantının kesilmesi durumunda ortaya çıkar.

Hatanın nedeni çoğu zaman internet altyapısındaki sorunlardır. Kablosuz bağlantıda sinyal gücü düşebilir, kablolu bağlantıda ethernet kablosu gevşeyebilir. Mobil veri kullanılan cihazlarda ise sim kartın şebekeye bağlanamaması veya mobil verinin kapalı olması aynı hataya yol açar.

Network hatası, cihazın işlem almasını engeller. Müşteri ödemesi bankaya iletilmediği için işlem başarısız olur ve satış tamamlanamaz.

POS Cihazı Ağ Bağlantısı Hatası Nasıl Düzeltilir?

POS cihazında ağ bağlantısı hatası çıktığında ilk kontrol edilmesi gereken cihazın internet bağlantısıdır. Kablolu bağlantı kullanılıyorsa ethernet kablosunun tam takılı olduğundan ve modem üzerinde aktif bağlantı bulunduğundan emin olunmalıdır. Kablosuz bağlantı kullanılıyorsa cihazın modeme yakın olması ve sinyal gücünün yeterli seviyede bulunması gerekir.

Mobil veri üzerinden çalışan POS cihazlarında sim kartın doğru takılıp takılmadığı ve hat üzerinde GPRS ya da 4.5G erişiminin açık olup olmadığı incelenir. Zayıf sinyal durumunda cihaz başka bir noktaya taşınarak yeniden denenebilir.

Bağlantı sorunu görülmüyorsa cihaz kapatılıp yeniden başlatılmalıdır. Yeniden başlatma geçici yazılım sorunlarını gidererek bağlantının yenilenmesini sağlar.

Sorun devam ederse ağ ayarları incelenir. Cihaz menüsünden IP adresi, alt ağ maskesi ve DNS ayarları kontrol edilerek doğru bilgilerle yapılandırılması sağlanır. Yanlış yapılandırılmış ağ bilgileri cihazın bankaya ulaşmasını engeller.

Tüm bu adımlar sorunu çözmezse bankanın POS destek hattıyla iletişime geçilir. Teknik destek birimi, cihazın güncel parametrelerini yükleyerek veya yazılımını yeniden kurarak sorunu giderir.

İlginizi çekebilir: Sanal POS Hata Kodları

DHCP Kaynaklı Bağlantı Sorunları

POS cihazı otomatik IP alamadığında internete çıkamaz. Çözüm için cihazın MAC adresi alınarak modem ya da yönlendirici üzerinde sabit IP atanmalıdır. Bu yöntem cihazın her açılışta aynı ağ ayarlarıyla çalışmasını sağlar.

Proxy Sunucusu Nedeniyle Bağlantı Sorunları

Bazı ağlarda kullanılan proxy ayarları POS cihazlarının bankaya bağlanmasını engeller. Çözüm olarak cihazın IP adresi proxy dışına bırakılır ve doğrudan internete yönlendirilir.

Captive Portal Engeli

Kamu kurumları ve büyük işletmelerde captive portal nedeniyle POS cihazları kullanıcı adı ve şifre doğrulaması yapamaz. Bu durumda cihazın MAC adresi portal istisnasına eklenerek bağlantı sorunu çözülür.

Parametre Güncelleme Eksikliği

Bazen cihaz bağlantı kuruyor gibi görünse de bankaya işlem gönderemez. Bunun nedeni güncel parametrelerin yüklenmemiş olmasıdır. Menüden parametre güncellemesi yapılarak sorun giderilir.

POS Cihazında Batch Hatası Nasıl Düzeltilir?

Batch hatası, gün içinde yapılan işlemlerin bankaya iletilemediğini gösterir. İnternet bağlantısında kesinti olduğunda ya da cihaz veriyi göndermeden yeni işlem almaya çalıştığında bu uyarı çıkar.

Sorunu gidermek için önce bağlantı kontrol edilmelidir. Cihazın bağlı olduğu kablolu ya da kablosuz ağda sorun varsa bankaya veri aktarımı gerçekleşmez. Bağlantı sağlam göründüğü halde hata devam ediyorsa cihaz kapatılıp yeniden açılır. Yeniden başlatma, geçici yazılım sorunlarını sıfırlar.

Cihaz açıldığında menüden manuel olarak gün sonu kapatma (batch close) işlemi yapılmalıdır. Bu adım, bankaya iletilmemiş verilerin yeniden gönderilmesini sağlar. İşlem sırasında cihazın donmaması ve gönderimin yarıda kalmaması için kullanıcı müdahale etmemelidir.

Batch close sorunu çözmezse cihaz menüsündeki batch sıfırlama seçeneği kullanılabilir. Bu işlemle mevcut batch numarası silinir ve cihaz yeni bir batch başlatarak işlem almaya devam eder.

POS Cihazında GPRS Yok Hatası Nasıl Çözülür?

GPRS yok hatası, cihazda takılı sim kartın mobil şebekeye bağlanamamasıyla ortaya çıkar. Bu hata genellikle sinyalin zayıf olduğu alanlarda, sim kartın yerinden oynaması durumunda ya da mobil veri ayarlarının kapalı olması halinde görülür. Cihaz internete bağlanamadığı için banka ile iletişim kuramaz ve işlem alamaz.

Sorunu gidermek için öncelikle sim kartın doğru şekilde takılıp takılmadığı kontrol edilmelidir. Sim kartta sorun olmadığı halde bağlantı sağlanamıyorsa cihaz başka bir noktaya taşınarak sinyal gücü artırılabilir.

Mobil veri servisinde geçici bir kesinti olup olmadığını öğrenmek için sim kartın bağlı olduğu operatörle iletişime geçmek de gerekebilir.

POS Makinesi “Users” Yazısında Kalıyor

“Users” ekranında kalma sorunu, cihazın normal menüye geçememesi ve işlem yapamaması anlamına gelir. Bu hata genellikle cihaz parametrelerinin yüklenmemesi, cihazın yazılım güncellemesi eksikliği ya da cihazda geçici bir takılma yaşanmasından kaynaklanır.

Eğer cihaz düşmüşse bağlantı kabloları gevşemiş olabilir ve akabinde iç bileşenlerde oynama yaşanmış olabilir. Bu durumda cihazın tüm kabloları (güç, ethernet vs.) kontrol edilmelidir.

Parametre yüklemesi yapılmamış veya eksikse cihaz “Users” ekranında bekler. Parametre yüklenmesi, cihazın bankayla iletişim kurabildiği ayarları içerir. Banka destek hattından cihaz parametrelerini yeniden yüklemeleri istenebilir.

Bazen cihaz yeniden başlatmak, bu takılmayı giderir. Yeniden başlatma yazılımın hafızasını boşaltır ve cihazın normal akışa dönmesini sağlayabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

POS cihazlarında görülen network ve iletişim hataları, ödeme işlemlerini doğrudan etkiler. Aşağıdaki sorular, işletmelerin en sık karşılaştığı durumlara net yanıtlar içerir.

POS Cihazında Network Hatası Çıktığında İlk Yapılması Gereken Nedir?

İlk olarak cihazın internet bağlantısı kontrol edilmelidir. Kablolu bağlantı varsa ethernet kablosunun tam takılı olduğundan, kablosuz bağlantı varsa sinyal seviyesinin yeterli olduğundan emin olunmalıdır. Bağlantıda sorun görünmüyorsa cihaz kapatılıp yeniden başlatılmalıdır.

POS Cihazlarında Network Hatasına En Sık Ne Sebep Olur?

En yaygın sebep internet bağlantısının kesilmesidir. Kablosuz bağlantıda zayıf sinyal, kablolu bağlantıda gevşek kablo veya modemde yaşanan sorun bu hataya yol açabilir. Yanlış IP veya DNS ayarları da cihazın bankaya ulaşmasını engelleyebilir.

Güvenli Alan İletişim Hatası Ne Anlama Gelir?

Güvenli alan iletişim hatası, cihaz ile banka arasındaki şifreli bağlantının kurulamadığını gösterir. SSL sertifikalarının geçersiz olması, güvenli portların kapalı olması veya şifreleme protokollerindeki uyumsuzluk bu soruna neden olur. Çözüm için cihaz parametreleri güncellenmeli ve gerekirse banka desteği alınmalıdır.

POS Cihazı Cihaz Durumu Kapalı Ne Demek?

Bu hata, cihazın işlem kabul etmediğini belirtir. Parametreler yüklenmediğinde, banka bağlantısı sağlanamadığında veya cihaz aktif değilken bu uyarı çıkar. Sorunun çözümü için cihaz açılmalı, ayarlar kontrol edilmeli ve bağlantı doğrulanmalıdır.

POS Cihazı Neden İletişim Hatası Verir?

İletişim hatası, cihaz ile banka arasındaki veri iletimi kesildiğinde oluşur. İnternet kopmaları, firewall veya proxy engelleri ve parametre hataları bu soruna yol açabilir. Banka sunucularında yaşanan geçici arızalar da aynı hatanın görülmesine neden olabilir.