POS cihazı yetkisizse, yazılım güncel değilse ya da banka işlem tipini desteklemiyorsa “Terminale açık olmayan işlem” hatası alınabilir. Bu hata, genellikle işlem isteğinin cihaz tarafından desteklenmediğini veya işlem bankaya iletilmeden önce POS terminali tarafından engellendiğini ifade eder.
Sorunun kaynağı yazılımsal eksiklik, terminal yetki tanımı, internet bağlantısı problemi ya da bankanın uyguladığı güvenlik politikaları olabilir. Terminale açık olmayan işlem uyarısına sebep olabilecek nedenleri şu şekilde özetleyelim:
- POS cihazı, işlemi yapabilecek yetkiye sahip değil
- İşlem tipi (taksit, yabancı kart, puan kullanımı) desteklenmiyor olabilir
- Yazılım güncel değilse ya da cihaz internete bağlı değilse bu hata oluşabilir
- Sorun banka tarafından uygulanan işlem kısıtı, cihaz yetki eksikliği veya yazılımsal aksaklık olabilir
İçeriğin devamında, bu hatanın teknik nedenlerini detaylı şekilde inceleyecek, bankaya göre çözüm yollarını ayrı ayrı ele alacak ve hangi adımlarla hızlı şekilde çözüme ulaşabileceğinizi adım adım aktaracağız.
İçindekiler
POS Cihazında Terminale Açık Olmayan İşlem Uyarısı Ne Anlama Gelir?
“Terminale açık olmayan işlem” uyarısı, ödeme talebinin POS cihazı tarafından işlenemediğini ve bu nedenle banka sistemine aktarılmadığını ifade eder. Bu hatanın görülme nedeni, çoğu zaman cihazın işlem için yetkilendirilmemiş olmasıdır. Terminal, taksitli satış, puan kullanımı veya yabancı kart işlemleri gibi belirli işlem türlerini desteklemiyorsa, işlem daha başında durdurulur.
Eğer POS cihazı internete bağlı değilse ya da yazılımı güncel değilse, işlem isteği iletilemeden kesilir. Cihazın tanımlı işlem limitini aşan taleplerde ya da banka tarafından belirli işlem türlerine kısıtlama uygulandığında da aynı uyarı alınabilir.
Terminale Açık Olmayan İşlem Uyarısı Neden Görülür?
POS cihazında terminale açık olmayan işlem hatasının görülme nedeni, terminalin işlem koşullarını karşılamamasıdır. Terminal, işlem isteğini başlatsa da, işlem tipi desteklenmiyorsa veya gerekli yetki tanımlı değilse işlem tamamlanamaz.
Terminale açık olmayan işlem hatası, genellikle aşağıdaki nedenlerle ortaya çıkar:
- Terminalde tanımlı olmayan bir işlem türü seçildiyse, cihaz bu işlemi başlatamaz.
- Kart tipi terminalin desteklemediği bir formattaysa, işlem başlatılamadan durdurulur.
- Cihaz yazılımı güncel değilse veya sistemsel bir hata varsa, terminal işlemi tamamlayamaz.
- POS cihazı internete bağlı değilse ya da bağlantı koptuysa, banka ile iletişim sağlanamaz.
- Banka tarafından uygulanan işlem kısıtlamaları varsa, terminal bu işlemi engeller.
Bu uyarı çoğu zaman donanımsal değil, işlem yetkisi ve ayarlarla ilgili bir sorunu işaret eder. Bu nedenle çözüm, fiziksel tamirden ziyade terminal yapılandırmasının kontrol edilmesiyle sağlanır.
Yabancı Kart Kullanıldığında Bu Hata Alınır Mı?
POS cihazı yalnızca desteklediği kart türleriyle işlem yapabilir. Eğer terminalde yabancı kartlar için yetki tanımlı değilse, işlem başlamadan “terminale açık olmayan işlem” hatası verilir. American Express veya Diners Club gibi bazı yabancı kartlar, birçok cihazda varsayılan olarak devre dışı olabilir.
Çünkü kart geçerli olsa da terminal bu işlem türünü kabul etmeyecek şekilde yapılandırılmışsa, işlem reddedilir. Bu durum özellikle uluslararası ödemeleri kabul etmeyen POS’larda sıkça görülür.
POS Yazılımı Güncel Değilse Terminale Açık Olmayan İşlem Hatası Alınır Mı?
POS cihazının yazılımı güncel değilse, işlem sırasında uyumsuzluk meydana gelir ve terminal işlemi tamamlayamaz. Yazılım eskiyse terminal, bankadan gelen güncel işlem protokollerini tanıyamaz ve sonuç olarak “terminale açık olmayan işlem” uyarısı çıkar.
Ayrıca güncel olmayan cihazlar, yeni kart türleri veya işlem özelliklerini desteklemediği için bazı işlemleri başlatmadan durdurur.
Terminale Açık Olmayan İşlem Nasıl Düzeltilir?
Terminale açık olmayan işlem hatasıyla karşılaşıldığında, öncelikle işlemin neden engellendiği tespit edilmelidir. Hata genellikle cihaz yetkisi, yazılım durumu, bağlantı sorunu veya banka kısıtlamalarından kaynaklandığı için çözüm de bu başlıklardan biriyle ilişkilidir.
Eğer terminal geçici olarak yanıt vermiyorsa, cihazı yeniden başlatmak çoğu zaman sorunu giderir. İşlem tipi terminalde tanımlı değilse ya da cihazın yazılımı eskiyse, sorun devam eder. Cihazın internete bağlı olmaması da işlemin bankaya iletilmesini engeller ve terminal bu nedenle işlemi durdurur.
Sorunun temel nedeni terminalin desteklemediği bir işlem türü ya da kart tipi ise, çözüm terminal ayarlarının güncellenmesidir. Bu gibi durumlarda bankanın POS destek hattıyla iletişime geçmek gerekir. Çoğu banka terminal yetkilerini uzaktan güncelleyerek işlemi tekrar kullanılabilir hale getirir.
POS Cihazı Yeniden Başlatmak İşe Yarar Mı?
POS cihazında yazılımsal bir takılma veya geçici bağlantı problemi varsa, cihazı yeniden başlatmak hatanın giderilmesini sağlar. İşlem tipi tanımlı olduğu halde “terminal açık değil” uyarısı veriyorsa, bu durum çoğu zaman geçici yazılım kilitlenmesinden kaynaklanır.
Cihaz yeniden başlatıldığında terminal yeniden oturum açar ve işlem yetkileri güncellenmiş şekilde devreye girer. Nitekim temel neden işlem yetki eksikliği veya banka kısıtlamasıysa, yalnızca yeniden başlatma yeterli olmaz.
Cihaz İnternete Bağlı Değilse Bu Hata Alınır Mı?
POS cihazının internete bağlı olmaması, işlem verisinin bankaya ulaşamamasına neden olur.
İşlem cihazda başlasa da internet bağlantısı yoksa sistem, işlem türünü bankaya iletemez ve terminal işlemi durdurur.
Sonuç olarak cihaz, “terminale açık olmayan işlem” uyarısı verir çünkü işlem teknik olarak yapılamaz hale gelir. Bu durumda bağlantının kontrol edilmesi ve terminalin tekrar online olması gerekir.
Banka Terminal Yetkisi Uzaktan Güncelleyebilir Mi?
Çoğu durumda evet. Bankalar, POS cihazının işlem yetkilerini uzaktan yeniden tanımlayabilir veya eksik yetkileri ekleyebilir. Terminale açık olmayan işlem hatası, cihazın belirli işlem türlerine yetkili olmamasından kaynaklanıyorsa, banka destek hattı üzerinden bu yetkiler güncellenebilir.
Bu işlem sırasında cihazın internete bağlı olması gerekir. Güncelleme sonrası terminal, daha önce reddettiği işlem türlerini desteklemeye başlayabilir.
Eğer sorun yetki eksikliğiyle ilgiliyse banka müdahalesi çoğu zaman kesin çözüm sağlar.
Terminale Açık Olmayan İşlem Cihazdan mı Bankadan Mı Kaynaklanır?
POS cihazında görülen “terminale açık olmayan işlem” hatası hem cihazdan hem de bankadan kaynaklanabilir. Hatanın kaynağını ayırt etmek için işlemin hangi aşamada kesildiği ve başka cihazlarda aynı kartla işlem yapılıp yapılmadığı kontrol edilmelidir.
Eğer aynı işlem farklı bir POS cihazında sorunsuz çalışıyorsa, sorun büyük olasılıkla cihazdan kaynaklanmaktadır. Bu durum terminalin işlem tipiyle uyumsuz olması, yazılımının güncel olmaması veya internet bağlantısının olmaması gibi nedenlerle oluşur. Cihazın yeniden başlatılması veya yazılım güncellemesi yapılması bu tür sorunları çözebilir.
Fakat tüm POS cihazlarında aynı işlem türü reddediliyorsa, bu durumda hata bankadan kaynaklanıyor olabilir. Banka, belirli işlem türlerini (örneğin taksitli satış, puan kullanımı, yabancı kart işlemleri) kısıtlamışsa, terminal yetkili olsa bile işlem gerçekleşmez. Bu tip durumlarda banka sistemleri işlemi başlatmadan engeller ve terminal bu engeli doğrudan kullanıcıya bildirir.
Sıkça Sorulan Sorular
Terminale açık olmayan işlem uyarısı hakkında olası tüm nedenleri inceledik. Bu bölümde sizlerin merak ettiğin diğer sorulara kısa cevaplar vereceğiz.
Terminale Açık Olmayan İşlem Uyarısını Çözmek İçin Hangi Bankayı Aramalıyım?
POS cihazınız hangi bankaya aitse, doğrudan o bankanın POS destek hattına ulaşmanız gerekir. Çünkü terminalin işlem yetkileri, işlem tipi tanımlamaları ve uzaktan güncellemeler yalnızca ilgili banka tarafından yapılabilir.
Karttan Ücret Alınmadan Da Bu Hata Görülebilir Mi?
Evet. Terminale açık olmayan işlem uyarısı ödeme işlemi başlamadan ortaya çıktığı için karttan ücret çekilmez. Terminal, işlemi başlatamadan hata verdiği için banka sistemine iletim gerçekleşmez ve karttan provizyon alınmaz. Bu nedenle bu uyarıyla birlikte alınan başarısız işlem bildirimi varsa ödeme gerçekleşmemiştir.
Bu Hata Tüm POS Cihazlarında Çıkabilir Mi?
Terminale açık olmayan işlem hatası, yalnızca belirli marka veya model POS cihazlarına özgü değildir. Cihazın bağlı olduğu banka, yazılım sürümü, işlem yetkileri ve tanımlı kart türleri gibi faktörler her cihazda farklı olabilir. Bu nedenle işlem tipi desteklenmiyorsa ya da terminal uygun şekilde yetkilendirilmemişse, farklı cihazlarda da aynı hata görülebilir.
